Mediatch Solutions, concepteur de solutions logicielles dans le domaine de la relation clients, a réalisé une infographie sur la perception du délai raisonnable de retour selon le canal de communication. En voici les principales conclusions :

·          Les clients exigent des réponses presque immédiates sur les réseaux sociaux : 4h en moyenne pour Facebook, 2h pour Twitter

·          En magasin, 67% des clients ne veulent pas attendre plus de 10 minutes sinon ils pourraient renoncer à leur achat

·          Les clients attendent un contact immédiat avec les services clients téléphoniques. 15% raccrochent après 40 secondes d’attente alors que le délai d’attente moyen est de 56 secondes.

·          Le canal e-mail est celui qui s’en sort le mieux avec un délai acceptable de réponse dans les 24h.

Quelque soit le canal, les clients sont souvent déçus. Or la satisfaction est génératrice de fidélité !

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