Comment optimiser les process pour un suivi rigoureux des contrats et des incidents ? Comment mesurer la rentabilité des contrats et évaluer, au-delà des SLA, la qualité du service ? Comment améliorer la satisfaction client sans, pour autant, perdre de vue la notion de profit ?

Pour vous permettre de transformer votre SAV en avantage concurrentiel, Mismo, éditeur de la solution Atheneo, et le cabinet Syc Consultants, qui a rédigé le livre blanc Maintenance du SI & points de vente vous proposent un webinar 100 % dédié au SAV.

Horaire & date : le 4 juin 2015, de 14h15 – 15h

PROGRAMME :
- Stratégie et organisation autour du SAV
- Bonnes pratiques et points de vigilance
- Eléments de diagnostic
- Présentation de la couverture fonctionnelle d’Atheneo SAV
- Process métiers retail, santé, help desk et industrie à travers de cas clients.