Très simple d’utilisation, la solution permet d'accueillir les appels entrants, de les qualifier et de les mettre en relation avec les bonnes compétences : suivi des commandes, informations produits, SAV, support... Le but est d’accroître la qualité du service client et d’optimiser les processus internes du centre de contacts.

La nouveauté tourne autour de l'architecture de la solution, basée sur une infrastructure en mode SaaS qui facilite grandement le déploiement. Il n’y a aucun prérequis technique à l’utilisation : pas d’installation sur site, équipement de base pour les positions de travail, compatibilité avec toutes les installations téléphoniques…

« Le secteur du e-commerce doit offrir de nombreux services pour fidéliser une clientèle versatile. La notion de conseil et de relation client est un axe différenciateur majeur entre les acteurs. Notre solution leur permet de renforcer leur attractivité et de bénéficier d’un outil fiable intégrant leurs besoins métiers. Notre expertise du secteur du e-commerce nous permet d’offrir rapidement des solutions sur mesure pensées pour les professionnels du secteur. » Alain Gaubert de chez Newtech