Evénements à venir:
Nous recherchons actuellement un technicien support proximité, qui viendra renforcer une équipe de proximité composée de 3 personnes (1 responsable et 2 techniciens).
Vous assurerez le support informatique au sein d’une structure de 350 utilisateurs.
Dans un environnement Full Microsoft (Windows XP & 7, AD, Exchange), notre technicien support sera chargé des missions suivantes :
Assurer le suivi et le traitement des demandes des utilisateurs
- Réceptionner les demandes des utilisateurs
- Consigner l’ensemble des demandes dans l’outil de gestion des incidents
- Analyser et assurer le traitement des demandes en tenant compte de leur degré d’urgence.
Assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques
- Assurer le support aux utilisateurs sur Windows, Pack Office, configuration des imprimantes, accès au réseau, poste de travail, etc…
- Escalader les problèmes de niveau 2 à son supérieur hiérarchique
- Participer à l’installation et à la configuration des postes, des imprimantes et de la téléphonie.
- Assurer le support aux utilisateurs du parc de téléphonie fixe et mobile (Smartphones (BlackBerry, iPhone).
- Suivi les dossiers de la prise en compte jusqu’à la clôture.
