Détail de l'offre: Technicien Support de Proximité H/F
EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM
Description de l'offre d'emploi
Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.
Chiffres clefs :
- Présence dans 16 pays d’Europe
- 7 000 collaborateurs en Europe
- 18 agences en France
- Plus de 3 000 collaborateurs en France
- 166 millions d’euros de CA en 2018
Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Support de Proximité itinérant (H/F) sur LYON (69).
Vos missions consisteront en les actions suivantes :
Activité Utilisateurs:
- Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.
- Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
- Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
- Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
- Suivre les demandes spécifiques type 'récupération de données sur disque dur HS'.
- Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support. Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).
Gestion de Parc:
- Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs. Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.
- Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.
- Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc. Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle.
Mode projet: Participation et intervention lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.
Intervenant Internes et Externes:
- Piloter les intervenants externes sur son périmètre.
- Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité. Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.
Technique et expertise:
- Il est le référent technique du site.
- Il maîtrise et utilise les outils qui sont mis à sa disposition.
- Expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre, il intervient sur tous les équipements informatiques et téléphoniques de son site (PCs, solutions d’impression [laser, matricielle, MFP, thermique…] Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, …).
- Il intervient dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitalise alors l’information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources….).
Evénements à venir:
