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Détail de l'offre: Technicien Support de Proximité H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Lyon)

Publié:
Le 05/08/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Support de Proximité itinérant (H/F) sur LYON (69).

Vos missions consisteront en les actions suivantes :

Activité Utilisateurs:

  • Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.
  • Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
  • Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
  • Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
  • Suivre les demandes spécifiques type 'récupération de données sur disque dur HS'.
  • Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support. Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).

Gestion de Parc:

  • Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs. Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.
  • Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.
  • Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc. Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle.

Mode projet: Participation et intervention lors de déploiements informatiques (national ou entité) et prestations associées.

Intervenant Internes et Externes:

  • Piloter les intervenants externes sur son périmètre.
  • Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité. Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.

Technique et expertise:

  • Il est le référent technique du site.
  • Il maîtrise et utilise les outils qui sont mis à sa disposition.
  • Expert technique pour les externes et les contrats de qualifications sur son périmètre, il intervient sur tous les équipements informatiques et téléphoniques de son site (PCs, solutions d’impression [laser, matricielle, MFP, thermique…] Serveurs, Lan, PABX, Téléphonie fixe, Téléphonie mobile, Smartphone, Ipad, Galets 3G / 4G, …).
  • Il intervient dans des demandes exceptionnelles ou hors catalogue et capitalise alors l’information associée (rédaction des procédures d'installation et récupération des sources….).