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Détail de l'offre: Technicien Hotliner H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Paris)

Publié:
Le 27/06/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Notre agence dédiée aux métiers de l'Informatique et du Digital, recrute de nombreux profil tant pour des ESN que pour des clients finaux. Tertialis IT & Digital recrute pour un de ses clients, une ESN, un Technicien Hotliner H/F.La mission est de rejoindre l’équipe de hotline applicative qui se crée au sein de l’entreprise et de contribuer à ce qu'elle rende le meilleur service possible pour soutenir l’entreprise dans le bon déroulement de ses activités.Les utilisateurs sont localisés dans toute la France.Le démarrage de la mission est au plus tôt.Activités principales :- Assurer le support fonctionnel et par la suite technique des applicatifs- Support N1- Répondre aux sollicitations : courrier électronique, téléphone et saisie de tickets par les utilisateurs- Renseigner l'outil de suivi des incidents.- Assurer le respect des engagements de niveau de service- Contribuer à la rédaction du corpus de modes opératoires / procédures avec les personnes actuellement sollicitées.