Evénements à venir:
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de
niveau 0-1 auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
-Réception les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les
engagements de service contractuels
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter
si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les
engagements contractuels et les règles de sécurité
