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QUI SOMMES-NOUS??
SCC est le 1er groupe informatique privé en Europe (2,5 Md € de CA en Europe et1,3 Md € en France), créé en 1975 par Sir Peter Rigby. Acteur majeur del’intégration et des services informatiques d’infrastructure, nous accompagnonsplus de 6000 clients, exclusivement grands comptes nationaux, entreprises etorganismes publics, dans leur développement technologique. Avec 23 agences enFrance, nous sommes fortement ancrés sur le territoire national. SCC regroupe5000 collaborateurs en Europe dont 2400 en France, motivés et prêts à releverles défis des métiers de l’informatique.
Dans le cadredes activités d’infogérance de notre client, vous l’accompagnez sur l’ensemblede ses sollicitations informatiques et assurerez la résolution de sesincidents.
Sous laresponsabilité du superviseur, votre rôle consistera à :
L’accueil et l’enregistrement des sollicitations
La résolution des incidents si besoin par la prise en mains à distance
Le Traitement des demandes
Le suivi des tickets et des relances
La clôture des tickets
La contribution au processus de gestion des connaissances
