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Détail de l'offre: Technicien Help Desk (H/F)

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Montpellier)

Publié:
Le 15/07/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi


Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Montpellier (34 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;

• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; 

• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;

• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;

• Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents.