Détail de l'offre: Technicien Help Desk (H/F)
EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM
Description de l'offre d'emploi
Proservia recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).
Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
- Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.