Evénements à venir:
Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour une grande entreprise internationale dans la distribution, un référent applicatif. / support sur des applications de gestion commerciale, comptabilité.
Dans une équipe support applicatif constituée de 15 personnes, avec 5 référents, vous êtes responsable fonctionnel du support, vous traitez les demandes des agences.
Vous créez une relation suivie avec les agences, vous communiquez en interne, vous rédigez des procédures : Méthodes et process, création de FAQ, résolution de Problèmes.
Vous assurez la montée en compétence de l’équipe Support pour votre domaine applicatif (faire et faire-faire)
Vous avez un rôle de communication, d’analyse des problèmes, suivi des incidents et remontée au responsable de niveau 2 si nécessaire.
Votre rôle est de prendre de l’information; la synthétiser et la transmettre, vous êtes expert dans votre domaine.
Avec une bonne expérience en support, vous connaissez les logiciels de la distribution (commande, facturation, BL). Vous avez l’habitude de renseigner un outil de ticketing, de garantir le niveau de SLA, faire des recommandations pour améliorer la fiabilité du service, gérer les incidents pour les traiter définitivement.
D’un grand sens du service client, très rigoureux et méthodique, avec le respect des procédues, vous aimez le travail en équipe, l’analyse et la résolution de problèmes. Avec une bonne communication, vous savez gérer les priorités.
Bonne ambiance assurée,
