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Détail de l'offre: Responsable Support Utilisateurs F/H

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Rueil-Malmaison)

Publié:
Le 14/06/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi


En tant que Responsable Support Utilisateurs, vous gérez l’activité quotidienne de l’équipe support utilisateurs.

A ce titre, vous avez en charge:

  • Le management et l’animation d’une équipe de 2 ou 3 collaborateurs
  • la bonne gestion du service  
  • l’amélioration du service rendu aux utilisateurs, en étant force de proposition
  • l’analyse des besoins techniques des utilisateurs.
  • la définition des procédures support et des cahiers de charges des projets internes
  • la coordination des achats internes et externes
  • la participation active à la gestion des incidents
  • le suivi du Parc informatique

Sur le Support Utilisateurs, vous: 

  • Suivez le planning des collaborateurs de l’équipe
  • Définissez les procédures afin de mettre en place le processus d'assistance
  • Aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.
  • Analysez l’activité support, via les reporting EasyVista (outil de ticketing) et proposez des axes d’amélioration
  • Coordonnez les différents intervenants (interne ou externe) afin de limiter le backlog Incidents
  • Veillez à une bonne utilisation des bases de connaissances. (FAQ)
  • Gérez les achats de matériels et de logiciels.
  • Maintenez le catalogue des solutions et de procédures mises à disposition des utilisateurs 
  • Assistez les référents AFRIQUE et DOM-TOM

Vous coordonnez également les équipes, : 

  • Relayez les actions à effectuer auprès des correspondants informatiques AFRIQUE et DOM-TOM
  • Coordonnez les équipes SI des autres entités de la société
  • Coordonnez les partenaires externes.


Profil :

Issu d'une formation Informatique (Bac+4/5): 

Savoir-faire: 

  • Management positif d’équipe
  • Suivi de projets
  • Maîtrise Active Directory
  • Maîtrise d’Office 365
  • Maîtrise du Back-Office
  • Installation des applications Métiers
  • Rédaction des procédures
  • Brassage des Baies
  • Matériel (PC, Imprimante, Smartphone)
  • Prise en main à distance des postes

Savoir-être: 

  • Très bon relationnel

  • Sens de l’écoute et de la pédagogie

  • Bon esprit d’analyse

  • Créatif

  • Organisé



Entité de rattachement :
VINCI Construction International Network est une division de VINCI Construction, rassemblant un réseau de filiales locales implantées durablement dans leur territoire. VINCI Construction International Network (VCIN) regroupe au sein de cinq zones opérationnelles (Afrique, DOM-TOM, Europe, Amériques et Asie Pacifique) toutes les implantations de VINCI Construction hors de la France métropolitaine et y réalise ses activités dans l'ensemble des métiers du BTP. En 2017, VCIN a réalisé un CA de près de 2 milliards d'euros et rassemble plus de 14 000 collaborateurs.