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Détail de l'offre: Responsable du Service Support H/F

Type de poste:
Contrat d'apprentissage

Localisation:
(Reims)

Publié:
Le 16/08/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi



Description de la mission

Le Responsable du Service Support est garant de la satisfaction client en production sur les solutions de la Division Finance Publique de la Business Line Software, et de la bonne exécution des contrats de maintenance.

Activités :

Définit et/ou participe au montage d'offres de support.
Participe ponctuellement aux opérations d'avant-vente sur le volet support, plus particulièrement dans le cadre de conditions de SLA différentes de celles des contrats standards.
Suit les clients en production et s’assure d’un contrôle affiné pour ceux ayant des SLA avec conditions restrictives (pénalités).
Coordonne, avec la filière Produit, les aspects support produit (incidents, évolutions).
Prépare le reporting interne Gfi lié à l'activité de support sur les volets quantitatifs (délai moyen de résolutions, stock d'incidents par produits, …) et qualitatifs (satisfaction client).
Coordonne les activités confiées aux CDS Gfi (Near Shore et Offshore).
 



Profil

Bac + 3/4 minimum

Capacité d'adaptabilité et flexibilité 

Esprit d'analyse et de synthèse 

Excellente communication orale et écrite 

Bonne connaissance et appréhension du marché des collectivités

Expérience passée au sein d'un éditeur



Entité de rattachement

La branche Software du groupe Gfi Informatique occupe, depuis plus de 30 ans, un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé & Social, Distribution & Transport, Assurance & Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps & activités, éditique et cybersécurité.Classé dans le Top 10 des éditeurs français, la branche Software de Gfi Informatique compte 1 250 experts métiers en France et à l'international au service de plus de 5 000 clients.Venez partager vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge !Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.