MENU
THEMES

Evénements à venir:
PARTAGER CETTE PAGE SUR LES réseaux sociaux:

Affiner ma recherche

Filtrer par mot clé:

Filtrer par poste:  Tous | Aucun

Filtrer par région:  Tous | Aucun

Filtrer par activité:  Tous | Aucun

Filtrer par thématique:  Tous | Aucun

Calendrier des événements IT

Sondage

 
Non   (969 participants)

 
Oui   (816 participants)

Je participe au vote:

Oui

Non

Détail de l'offre: Responsable du Service Desk SI H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Paris)

Publié:
Le 01/08/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi



Description de la mission

La/le Service Desk Manager gère le pilotage opérationnel global des services infogérés liés aux activités de support à distance et de support de proximité. Elle/il est le point de contact central privilégié de l'ensemble des responsables opérationnels des sites répartis dans le monde, de la DSI Safran et des infogérants.



Votre profil

Issu d'une formation de niveau Bac + 5 avec spécialisation en SI, vous avez une expérience significative dans un poste similaire chez le client final ou en SSII.

Vous avez exercé des fonctions de pilotage de prestation d'infogérance.
Vous disposez d'une bonne culture ITIL/COBIT et des outils liés, ainsi que de solides connaissances de l'outil ServiceNow.

Vous avez une expérience de travail en mode matriciel dans un groupe de dimension internationale.

Votre niveau d'anglais est courant. Vous êtes autonome, résistant à la pression, et disposez d'un excellent relationnel.



Description complémentaire

Gouvernance et communication :

  • -Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, …)
  • -Garantir l'application de la politique globale du delivery
  • -Garantir l'application de la politique de sécurité
  • -Participer aux instances de gouvernance opérationnelle du Service Desk, comités techniques et comités de pilotage
  • -Maintenir les liens avec l'ensemble des Delivery Managers et le responsable de production
  • -Etre le point focal pour la communauté Safran des responsables de Service Desk

Rôles et responsabilités :

  • -Amélioration continue du niveau de service
  • -Pilotage du plan de progrès et d'amélioration
  • -Gestion globale des contrats (location des postes de travail, infogérants, mainteneurs, …) liés aux postes de travail
  • -Maintenir et gérer le référentiel des biens (postes, écrans, périphériques…) en relation avec l'infogérant
  • -Gérer les backlogs d'incidents et des demandes en relation avec l'infogérant et les intervenants internes ou externes
  • -Assure les rôles d'incident, demande et d'asset manager
  • -Maintenir la cohérence des référentiels documentaires
  • -Pilotage des projets opérationnels (migration, remplacement de postes, déploiement applicatif,…)
  • -Etablir et maintenir la cartographie et la planification des projets et des changements majeurs relevant du Service Desk
  • -Conseil et alerte auprès du responsable du Glbal Delivery Manager et du management de la DSI



Spécificités du poste

Des déplacements sont à prévoir en France et occasionnellement à l'international



Entité de rattachement

Safran Landing Systems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 000 avions effectuant environ 70 000 atterrissages par jour.