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Détail de l'offre: Ingénieur Support et Maintenance Applicative H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Vélizy-Villacoublay)

Publié:
Le 11/06/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).

Au sein de la Fonction Ingénierie en charge de proposer des solutions pour booster l’efficience et la compétitivité de l’ingénierie du Groupe, nous avons en charge le développement de suites logicielles, offrant  une plateforme  métier intégrée d’outils, à destination de l’ensemble des ingénieurs du Groupe, en France et à l’international. Pour mener à bien ses objectifs, nous cherchons un(e) :

Ingénieur Support et Maintenance Applicative H/F

Basé(e) à Vélizy-Villacoublay (78)

QUI ÊTES-VOUS ?

  • Diplômé d'une formation supérieure (Bac+5) ou ingénieur, vous disposez d'une expérience d'Ingénieur Support sur des systèmes complexes à logiciel prépondérant ?
  • Vous maîtrisez les méthodologies de développement Systèmes et Logicielles ?
  • Vous avez la connaissance des systèmes d’information, des architectures logicielles et de déploiement puis avez idéalement pratiqué les technologies XML et XSLT ?
  • Vous avez un esprit méthodique et êtes capable d'analyser de manière pertinente les problèmes ?
  • Vous possédez un bon relationnel de bonnes facultés de communication (savoir questionner et concilier avec les utilisateurs) ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du département TCE (Thales Corporate Engineering), le service Support a en charge le support des outils déployés par TCE pour l’ensemble des ingénieurs du groupe Thales.

Cela comprend notamment le banc logiciel CSE (Customer Service Engineering) qui est amené à devenir la référence concernant les métiers de l’ingénierie du soutien et de la maintenance au sein du groupe Thales.

Le poste consiste à prendre en charge le traitement les incidents de différents niveaux, ce qui nécessite donc une connaissance de niveau utilisateur avancé des outils et de solide connaissance en développement pour :

  • Résoudre les incidents remontés par les utilisateurs THALES et administrateurs des instances du CSE Workbench
  • Reproduire les incidents et faire une première analyse sur un environnement représentatif,
  • Entretenir l’environnement de support nécessaire à ces activités, en répliquant si besoin la configuration et les données des utilisateurs,
  • Développer des solutions techniques innovantes et adaptées pour résoudre les problèmes remontés,
  • Réaliser les retours d’expérience et les partager dans les communautés d’ingénierie et d’industrie,
  • Suivre les bonnes pratiques de support de TCE et en effectuer un reporting synthétique,
  • Cultiver des relations positives avec les utilisateurs des outils afin d'améliorer leur satisfaction et améliorer leur compétitivité,
  • Rédiger des documents de type FAQ et QuickStart sur page wiki.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ?

Vous vous reconnaissez ?

N’hésitez plus, postulez !

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.