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Détail de l'offre: Coordinateur technique production H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Paris)

Publié:
Le 19/07/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

NOTRE ADN

ALFUN est l’un des partenaires suivis et privilégiés de Microsoft, pleinement intégré dans la division OCP (One Commercial Partner). ALFUN est notamment spécialisé sur l’ensemble de nombreuses solutions Cloud et cumule un grand nombre de compétences cloud :

•           Gold : Cloud Platform / Cloud Productivity / Datacenter / Small and Midmarket Cloud Solutions

•           Silver : Data Analytics / Entreprise Mobility Management / Collaboration & Content / Application Development / Windows and Devices.

ALFUN a été élu meilleur partenaire Microsoft de l’année 2019 sur le marché PME/PMI.

L’effectif d’ALFUN est aujourd’hui de 45 personnes. Le Chiffre d’Affaires sur 2019 est de 6 M€, soit près de 30% de croissance au regard de 2018. ALFUN est un des premiers acteurs cloud Microsoft, et notamment sur la partie Azure, dans la division SMC (Small and Medium Customer).

Afin de renforcer le pôle de production, nous recherchons notre futur(e) coordinateur technique opérationnel.

MISSIONS

Rattaché(e) au Directeur de pôle, vous intégrez une équipe de passionnés sur les nouvelles technologies.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez principalement à gérer les aspects suivants :

Avant-vente :

  • Détecter des opportunités chez nos clients.

Suivi de projet :
  • Définition de l’organisation interne du projet (planification et ordonnancement) et coordination des acteurs externes (FAI, éditeurs, etc.).
  • Suivi d’avancement des chantiers VDI (Voix, Données, Image).
  • Accompagnement à l’ouverture de nouveaux sites clients (Hôtel, Agences, …).

 

Coordination MCO :

TAM (Technical Account Manager) / Référent technique des clients.
Relation proche avec les interlocuteurs désignés par les clients sur les plannings, le respect des délais et les contraintes techniques rencontrées qui prendra en compte les points suivants :


  • Travailler conjointement avec le Pôle Production afin d’escalader toute demande ou incident en respectant les processus associés (gestion des incidents, et gestion de la demande).
  • En appliquant le processus de Gestion des Changements ITIL, opérer la conduite du changement chez nos clients dans un contexte de MCO.
  • Contrôle de la prestation rendue et suivi de la bonne exécution de nos contrats de MCO.
  • Formaliser les livrables nécessaires au bon déroulement de nos contrats de MCO.
  • Dans le cadre du processus de gestion de la connaissance, assurer un transfert de compétences à destination du Pôle Production afin de faciliter la prise en charge des infrastructures clients. 
  • Anticiper proactivement les besoins de nos clients dans le cadre de services managés ou permettant un potentiel élargissement du périmètre d’infogérance.
  • Etablir et développer une relation étroite et de confiance auprès de nos clients grâce à vos compétences et connaissances techniques.
  • Acquérir une connaissance du fonctionnement et des problématiques liées à l’infrastructure des systèmes d’informations clients.
  • Représenter ALFUN auprès de vos interlocuteurs privilégiés.
  • Gérer la gouvernance des contrats clients :
    • Respect des SLA et suivi des licences.
    • Respect des engagements.
    • Mise en place de processus et application des processus existants.
    • Préparation & Réalisation des comités techniques.
    • Préparation & réalisation des comités de pilotage.
  • Assurer la pérennité des contrats