Détail de l'offre: Coordinateur service Desk Informatique H/F
EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM
Description de l'offre d'emploi
Description KEM ONE est une entreprise industrielle dans le secteur de la chimie. Deuxième producteur européen de PVC, avec un chiffre d'affaires d'environ 900 millions d'euros et un effectif de 1300 personnes en 2017, réparties principalement en France, ses activités sont intégrées depuis l'électrolyse du sel jusqu'à la transformation du PVC.
Entreprise à taille humaine, KEM ONE offre de nombreuses opportunités de carrière dans notre cœur de métier et dans les fonctions supports pour accompagner son développement.
Convaincue que la pluralité des profils au sein de l'entreprise est source de richesse, KEM ONE est engagée en faveur de la diversité, notamment au travers de l'emploi de personnes en situation de handicap.
Description du posteMétierSystèmes Informations et Telecoms - Support Utilisateurs SI
Intitulé du poste
Contrat
CDI
Rythme de travail
Journée
Statut
Technicien/Agent de maitrise
Fourchette de salaire
28 à 34K€
Description de poste
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et prendre part à l’évolution technico-fonctionnelle de notre Centre de Services IT, vous êtes alors le/la candidat(e) que nous recherchons!
Sous la responsabilité du Responsable du Parc Informatique, au sein de la DSI, et en lien avec la stratégie définie dans l'entreprise, vous démontrez votre capacité d'investissement au travers des missions confiées :
- Mettre en œuvre les processus et procédures du Service Desk à travers l’outil IT Service Management interne
- Répondre aux demandes de services et d’assistances de l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise, sur site ou à distance
- Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais
- Restaurer les services dédiés aux utilisateurs et s’assurer d’un minimum d’impact sur les activités métiers
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
- Soutenir fonctionnellement et techniquement les Techniciens supports Informatiques et Réseaux présents sur les sites
- Etre en charge des parcs d'ordinateurs, imprimantes et téléphones mobiles des sites et dépôts basés à Lyon, en Espagne, Italie et Royaume-Uni
- Analyser la performance du service Desk dans un objectif d'amélioration continue
- Contribuer activement à la conduite du changement dans le cadre de projets et déploiements informatiques
- Participer à l'étude des besoins de l'entreprise en matière d’outils et de services informatiques
- Veiller à la sécurité du parc informatique grâce aux outils de protection et de gestion des mises à jour
Profil du candidat
De formation Bac+2/3 avec une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire
La connaissance du référentiel ITIL des processus informatiques est indispensable
- Sens du service développé afin de réussir vos missions auprès des clients internes
- Bonne capacité d'adaptation
- Goût pour le travail d'équipe
- Autonome
- Anglais technique/opérationnel à l'écrit
Evénements à venir:
