Détail de l'offre: Chargé de production banques
EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM
Description de l'offre d'emploi
Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.
ITIM (Innovation, Technologies et Informatique pour les Métiers) est l'entité du groupe Société Générale qui invente les systèmes d'information de la banque de détail de demain. Son principal enjeu : concevoir et délivrer rapidement des solutions IT simples et innovantes, évolutives et sécurisées, inspirées et conçues avec les clients, tout en garantissant la qualité au quotidien. 1 200 talents IT (développeurs, architectes, chefs de projets, experts en sécurité SI...) travaillent main dans la main avec les métiers bancaires pour relever ce défi au service de la satisfaction client.
L'objectif du poste est d'assurer principalement le fonctionnement du système d'information en production pour les enseignes BDDF, BPF, Crédit du Nord et GTPS au sein de la tour de contrôle ITIM.
Les ambitions :
Le CdP est garant de la Qualité de Service du SI de production
Il doit donc être en mesure de comprendre et mesurer les enjeux et risques du point de vue des utilisateurs/clients
Il doit pouvoir influencer l'amélioration de la Qualité de Service du SI
Il est capable de reporter sur l'état de la Qualité de Service du SI et sur les actions en cours visant à son amélioration
La mission couvre principalement les grands thèmes suivants :
Gestion des Incidents/Crises :
le CdP a un rôle de facilitateur dans la gestion des incidents et des crises et est responsable de l'amélioration continue du processus et des livrables
il doit rendre les Incidents Managers Autonomes et Responsables
c'est un team-Leader qui organise et valide les livrables
Le CdP est Responsable du processus incident
il est garant de la priorisation des incidents de l'enseigne compte-tenu des enjeux et risques pour les utilisateurs
il assure un support méthodologique et fonctionnel aux IM
il fait point de contact de la Tour de contrôle ITIM pour l'enseigne
Evolutions du SI
le CdP apporte sa vision transversale du SI et des enjeux pour les utilisateurs afin d'anticiper et maîtriser les risques
il se met en capacité de disposer d'une vision des évolutions du SI
il se met en capacité de disposer par anticipation des architectures techniques et fonctionnelles
il gère la documentation utile au traitement et a la compréhension des incidents
il forme les Incidents manager de la Tour de Contrôle
il capte les dysfonctionnements du SI à travers les visites terrains