Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.

Cet outil a connu un essor considérable dans les années 90, avant d’être décrié, comme beaucoup de produits émergents dans divers domaines, mais constitue aujourd’hui un élément essentiel dans la vie d’une entreprise, que ce soit pour améliorer, progresser ou créer sa force de vente. 
Pourtant, de même que pour tout équipement, il ne faut pas se précipiter sur le premier outil. L’étude préalable des processus commerciaux, l’implication des futurs utilisateurs et l’orientation même de l’outil seront des points essentiels quant à l’intégration optimale de ce support.