Intégrer le monde de la ToIP, bénéficier de ses nouvelles fonctionnalités sans jeter à la poubelle une installation téléphonique classique c'est possible. Notamment avec la solution Resix qui vient compléter l'infrastructure existante. Découverte.

Vous ne supportez pas d'avoir des vêtements à la mode de l'année dernière et le même coupé-cabriolet ? Alors jetez aussi votre vieux PABX et ses combinés téléphoniques classiques et passez tout en ToIP dernier cri.
Dans le cas contraire, il y a peut-être 2 bonnes raisons de ne pas se précipiter :

• le coût : un nouveau PABX, de nouveaux postes téléphoniques (plutôt chers), des frais d'installation et de formation, cela mérite réflexion.
• la fiabilité : l'ancien système marche parfaitement. Pourquoi le remplacer par un système qui empruntera les voies embouteillées du réseau local et d'Internet ?

Bref, la tentation de conserver en tout ou partie l'ancien système est grande.

Une autre option est peut-être de conserver l'ancien système et de lui adjoindre un système supplémentaire qui permettra notamment de bénéficier des atouts de la ToIP, comme le couplage avec le SI ou les liaisons intersites.

Aussi éloigné du standard électromécanique que la calculette du boulier, le PABX IP est en fait un ordinateur, tournant généralement sous Linux. 

Le NetxServ de Resix, par exemple, est une solution qui s'intègre à la fois dans le réseau téléphonique et informatique de l'entreprise et qui permet d'ajouter la voix sur IP (VoIP) sur un ensemble hétérogène de PABX. Il devient ainsi possible de mixer des terminaux IP avec tous les postes téléphoniques classiques déjà présents sur des PABX en place.

Le principal atout de la ToIP est peut-être la possibilité de couplage entre la téléphonie et le système informatique, spécialement dans le cas des applications tournées vers le client. 

Dans cet exemple, la solution de téléphonie sur IP NetxServ couplée à Sage CRM est une offre globale intéressante pour les PME.
Les applications pratiques sont nombreuses :

• dans le cadre d'appels sortants ou d'opérations de prospection, un simple clic suffit pour composer automatiquement le numéro de téléphone d'une fiche contact. Cela permet de gagner du temps dans la saisie des numéros, d'éviter les erreurs de numérotation, d'enchaîner plus rapidement les appels...
• pour la gestion des appels entrants, si l'appelant est dans la base contacts de Sage CRM, son nom puis sa fiche apparaissent à l'écran avec toutes ses informations. Cela permet à l'opérateur (commercial, standardiste...) d'identifier immédiatement le contact et ainsi de personnaliser son accueil.