Le BPR (Business Process Reengineering) est un processus consistant à revoir en profondeur le mode de fonctionnement de l'entreprise. L'activité, jusqu'alors spécialisée verticalement (par type d'activité) est désormais organisée horizontalement pour satisfaire au mieux les besoins du client.

Cette nouvelle organisation vise à réduire les délais, améliorer la réactivité de l'entreprise, réduire ses coûts, améliorer la qualité. Elle cherche à réduire les niveaux hiérarchiques, favoriser le travail en équipe, le partage d'informations et la responsabilité de chacun.
L'informatique étant désormais la colonne vertébrale de l'organisation de l'entreprise, elle est donc le siège de cette réorganisation.

Le reengineering classique, s'appuyant sur des modèles statistiques et graphiques de représentation des processus, cherchait à mettre en évidence les défauts dans l'organisation et les les traitements redondants ou anormalement lents.
Le recentrage des processus opérationnels sur les activités les plus profitables se traduisant souvent par des réductions d'effectifs et des séismes internes, le BPR a vite supporté une mauvaise réputation (Big People Reduction) et un taux d'échec notable.

Si la notion de reengineering classique est désormais considérée par la plupart comme obsolète, elle soutend néanmoins dans l'entreprise toutes les nouvelles organisations orientées métier (BPM, Workflow, Business Intelligence, ERP), qui s'intéresse à l'efficacité globale du processus.