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Détail de l'offre: Technicien Hotline (H/F)

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Neuilly-sur-Seine)

Publié:
Le 26/10/2018

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Le groupe Osmozium, entreprise de services du numérique a su développer une véritable expertise en infrastructure IT sur des activités de centres de services, d’infogérance et d’assistance technique à destination d'une clientèle Grands Comptes.

En 2011, le Groupe fait l’acquisition de CAP DATA Consulting, société de référence et leader en France dans le domaine des bases de données. 

Dans le cadre d’un renforcement de l'équipe pour un de nos client Grands Comptes dans un environnement hospitaliser, nous recherchons un Technicien hotline  (H/F).

Les missions seront les suivantes :

  • Accueil des utilisateurs VIP (médecins, personnel hospitaliser…) par téléphone (de niveau 1 et niveau 2 ), et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet)
  • Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées;
  • Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs
  • Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels;
  • Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontés terrain;
  • Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes;
  • Capitaliser en enrichissant la base de connaissances techniques, reporting