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Détail de l'offre: TECHNICIEN HELP DESK (H/F)

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Aubervilliers)

Publié:
Le 10/12/2018

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

CONNECTT, Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'informatique. Basée à Paris.

Bonjour, CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à AUBERVILLIERS(93) un/e Technicien Help Desk H/F Activité : - Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G) - Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now) - Analyse des incidents. - Résolution en ligne . - Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. - Rédaction/Mise à jour de procédures Vous êtes formé en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.

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