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Détail de l'offre: RESPONSABLE RELATIONS PARTENAIRES

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Fontenay-sous-Bois)

Publié:
Le 30/11/2018

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe. Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Le Responsable de la Relation Client (RCL) est en charge d'assurer le lien entre un partenaire et les entités opérationnelles du BSC c'est-à-dire : - Il est à la fois la « voix » du Client auprès du BSC et la « voix » du BSC auprès des Clients. - Il est le représentant du BSC (point d'entrée formel) auprès des Clients et des utilisateurs. - Il est aussi le référent formel via lequel toutes les autres entités du BSC dialoguent avec les Clients il a pour principales missions et responsabilité de : • Développer une relation partenariale et de confiance entre le BSC et ses clients/utilisateurs • Accompagner la Filière et les métiers dans leurs actions d'harmonisation et de rationalisation en leur proposant les solutions et offres de service du BSC ; et ainsi assurer le développement futur en identifiant, qualifiant et cadrant les nouveaux périmètres d'activités mutualisables ainsi que les synergies • Mettre en place et piloter continuellement une relation contractuelle de qualité entre le BSC et ses clients et utilisateurs, • Garantir l'organisation des besoins clients (gestion de la demande) sous forme de plan priorisé et valorisé et qui engage le BSC • Piloter la gouvernance opérationnelle du plan projets entre le BSC, ses clients et ses utilisateurs et en assurer la consolidation et le reporting en fédérant clients, utilisateurs, directions contributrices et BSC • Mettre au point les outils de gestion de la qualité perçue par les clients des services offerts par le BSC et organiser les campagnes • Comprendre en anticipation et diffuser au sein du BSC les stratégies et les besoins des métiers, • Contribuer à maintenir le catalogue des services proposés par le BSC AU sein de COO/PRF, le RCL est en charge de la relation avec les piliers (RBDF,GBIS et IBFS) ainsi que GTS.

Le profil recherché est un profil : - expérimenté - ayant déjà une experience dans la gestion de la relation multi acteurs (clients, fournisseurs, informatique, directions centrales, ...) - ayant déjà animé le pilotage d'un plan projet - apte à prospecter de nouvelles activités mutualisables et proposer des solutions - ayant de fortes qualités relationnelles et une bonne aptitude à communiquer - sachant travailler en français et en anglais.