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Dématérialisation

Détail de l'offre: Adjoint au Responsable pilotage support utilisateurs

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Paris)

Publié:
Le 10/05/2019

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Adjoint au Responsable pilotage support utilisateurs
Rôle : En appui du Responsable de pole vous êtes son binôme dans l’animation du « support utilisateur » dont les missions principales sont :
Assurer le pilotage global de la hotline et garantir la qualité du service apporté aux utilisateurs, dans le cadre d’une assistance N2.
Vous encadrez une équipe de Techniciens que vous fédérez et faites monter en compétences pour accompagner la croissance de l’entreprise.
Organisez l’activité, définir les objectifs et suivre la résolution des problèmes techniques ainsi que les indicateurs de performance.
Garantir la disponibilité des documentations techniques, des guides de bonnes pratiques :
Question/réponses, solutions techniques vécues et veillez à leur approbation par l’équipe.
 
Responsabilités principales :
Le traitement des demandes d’assistances
Le suivis des KPI et le reproting de la qualité des services délivrée et perçue auprès des clients
L’animation des Comités techniques incidents et problèmes  
Profil :
Rigueur, capacité d’analyse et d’anticipation,
Sens de l’organisation du travail, autonomie et gout pour le travail d’équipe
Curiosité, bonne résistance aux situations de stress
Bonne communication écrite ou orale
Compétences clés :
Très bonnes connaissances outil Microsoft
Maitrise des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
Ecrire formellement et analyser l’origine d’un dysfonctionnement dans un environnement complexe
Elaborer et déployer une méthodologie ou de résolution
Synthétiser une méthodo ou des connaissances à capitaliser et transmettre
Former des collabs
Faire preuve de réactivité