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Solvay choisit Sprinklr pour déployer sa stratégie globale d’engagement client sur les Médias Sociaux

Publié le: 02/07/2019  |  Par: Guide Informatique  
Solvay choisit Sprinklr pour déployer sa stratégie globale d’engagement client sur les Médias Sociaux

Communiqué de presse, Sprinklr :

Une entreprise leader de la chimie mondiale de plus de 150 ans réduit les coûts et les risques en unifiant des dizaines de comptes sociaux au sein de la plateforme Sprinklr.  

Paris, le 2 juillet 2019 – Sprinklr, la première plateforme unifiée de Front Office pour les Médias Modernes, a annoncé aujourd’hui que Solvay, l’entreprise de matériaux avancées et de chimie de spécialités, utilisait Sprinklr pour permettre à l’ensemble de ses équipes internationales de bénéficier d’une vue client unique sur une seule et même plateforme. Sprinklr aide Solvay à proposer des expériences clients mémorables en facilitant la collaboration des équipes en interne et en créant une approche Marketing unifiée fondée sur l’écoute des conversations, la planification des publications et le partage des reportings.

Solvay est né de l’innovation. L’entreprise de produits chimiques belge a été fondée en 1863 lorsque Ernest Solvay a mis au point une méthode révolutionnaire de production de bicarbonate de soude, également appelée carbonate de sodium ou soude ménagère, utilisée dans de nombreux produits essentiels de la vie quotidienne, notamment les teintes et les colorants, le verre, le papier, les produits de nettoyage, etc. Aujourd’hui, Solvay transforme son activité pour se préparer à une croissance sur le long terme et favoriser des relations plus étroites avec ses clients. Solvay a choisi Sprinklr en tant que partenaire mondial pour créer une stratégie coordonnée d’engagement clients et optimiser ses opérations aux États-Unis, en Europe et en Chine.

Résultats de Solvay :

- Solvay a utilisé Sprinklr pour créer ce qu’elle appelle « un centre névralgique des réseaux sociaux 24 heures sur 24 » afin d’accroître son efficacité et de mieux servir ses clients à l’échelle mondiale.

- Grâce à Sprinklr Modern Marketing, l’équipe communication de l’entreprise a gagné en efficacité et s’épargne une cinquantaine d’heures par semaine de tâches à faible valeur ajoutée. Le partage de toutes les informations des campagnes de communication (briefs, templates, textes, images et données de reporting) sur une seule et même plateforme permet aux collaborateurs de s’émanciper de tâches fastidieuses et de limiter les allers-retours sur de multiples canaux.

- Avec Sprinklr Modern Advertising, Solvay optimise ses campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux en ciblant les clients pertinents avec le bon message.

- Grâce à Sprinklr Modern Engagement et aux capacités de l’intelligence artificielle, Solvay anticipe les crises par le biais d’alertes automatiques qui se déclenchent en présence de volumes inhabituels de conversations sur les réseaux sociaux. Ces notifications immédiates permettent aux employés d’enquêter sur les problèmes potentiels et de réagir rapidement afin de maintenir transparence et confiance.

Citations à l’appui :

« Nous recherchions la meilleure solution pour nous aider à gérer l’ensemble de nos canaux de communication externes orientés vers les clients », a déclaré Vincent Colegrave, Group Head of Digital & Social de Solvay. « Nous avons choisi Sprinklr pour nous aider à optimiser notre stratégie de communication sur les réseaux sociaux dans le monde entier et sur tous les marchés. Avec Sprinklr, nous sommes en mesure de renforcer notre rôle dans le monde du B2B en améliorant la manière dont nous interagissons avec les clients et la façon dont nous partageons les informations en interne entre les équipes. Sprinklr nous permet de gagner du temps, de collaborer, d’atténuer les risques et de partager du contenu pertinent directement avec nos consommateurs. »

« Solvay a pu relever le défi auquel toutes les entreprises de tous les secteurs sont confrontées : gérer des clients modernes qui attendent des services personnalisés dans les plus brefs délais. Avec des départements et des processus cloisonnés, il était difficile pour Solvay de créer une stratégie globale d’engagement client pertinente, » a déclaré Grad Conn, CXMO, Sprinklr. « Solvay utilise la plateforme unifiée Sprinklr, composée de cinq produits fondés sur l’intelligence artificielle, pour transformer la façon dont elle gère les interactions client et continuer à innover pour le siècle à venir. »    

 

À propos de Sprinklr

Sprinklr (@Sprinklr) est la première plateforme unifiée de Front Office pour les Médias Modernes. Elle a pour mission d’aider tout type d’organisation à créer des expériences clients mémorables. Sprinklr a des bureaux dans 15 pays différents et collabore avec plus de 1 000 entreprises mondiales, telles que Allstate, McDonald’s, Microsoft, NASA, Nike, Philips, Procter & Gamble, Samsung, Santander, Shell, et Verizon.

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