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Direct Energie améliore sa relation client avec Nuance Communications

Publié le: 13/07/2017  |  Par: Guide Informatique  
Direct Energie améliore sa relation client avec Nuance Communications

Soucieux d'offrir un service de qualité pour ses clients, Direct Energie voulait approfondir l'expérience. 

« Chez Direct Energie, le client est au cœur de la stratégie. Nous savons combien les échanges entre nos services et nos clients peuvent être précieux. Nous sommes ravis d’utiliser la solution Nuance Transcription Engine qui est en totale cohérence avec notre processus d’amélioration continue et notre objectif ambitieux d’une relation client innovante » explique Sébastien Loux, Directeur General délégué chez Direct Energie.

Direct Energie a ainsi fait appel à la solution de Nuance Communications afin d'exploiter au mieux les intéractions vocales. 

En effet, la solution Transcription Engine qui retranscrit les fichiers audios en fichiers textes permettra de récolter les données audios facilement pour être en mesure de comprendre et de se rapprocher des demandes des clients. 

« Dans de nombreuses situations, la possibilité de transcrire rapidement et avec fiabilité des contenus audio peut avoir un impact considérable. Que ce soit pour étayer la connaissance client, pour générer des données précieuses, améliorer la vérification de la conformité ou encore la formation des agents, nous sommes fiers que Nuance Transcription Engine aide Direct Energie dans sa quête d’innovation continue, au service de la satisfaction de ses clients », déclare Scott Wickware, Directeur General, EMEA chez Nuance.

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