Face à l'évolution constante et la complexité des systèmes d'information, les entreprise ont de plus en plus recours à des solutions d’infogestion. Mais comment choisir son infogérant ?

En plein essor, le marché de l’infogérance pèse aujourd’hui plus de 300 milliards. Le choix d’un prestataire extérieur pour l’exploitation et la sécurisation d’un système informatique reste néanmoins délicat. Un infogérant fiable et compétent doit en effet répondre à des engagements primordiaux afin de rassurer sur la qualité de sa prestation.

Un contrat d’infogestion en quelques questions

Avant de vous engager contractuellement avec un infogérant, vous devez vous poser ces quelques questions :
- Où la société d’infogestion conserve-t-elle l’hébergement de vos données ?
- Comment se composent les équipes en charge de votre infrastructure ? Et quelle est leur niveau d’expérience sur des problématiques comme les vôtres ?
- Des options d’extensions de période de couverture sont-elles proposées ?
- Quels sont les engagements garantis (SLA) par l’infogérant ?
- Avez-vous accès à canal de communication dédié pour échanger avec l’infogérant ?

Avant la signature du contrat assurez-vous que les points suivants soient évoqués et développés par l’infogérant :

Engagements pour le déroulement de la prestation d’infogestion :
- Temps de traitement d’une demande
- Taux de disponibilité (95% minimum)
- Délai de résolution d’un incident reporté par le client ou le prestataire
- Temps de réalisation des restaurations et politique de rétention
- Taux de succès des sauvegardes de données
- Temps de remise en fonction du service (RTO)

Engagements pour assurer un suivi permanent de l’évolution du service :
- Mise à jour de la documentation
- Envoi hebdomadaire de rapports et comptes rendus des réunions de pilotage
- Envoi hebdomadaire de rapports des incidents bloquants
- Taux de réactivité et respect des procédures lors d’une période de crise

Un bon infogérant doit être en mesure de vous proposer des offres modulables et adaptées à vos besoins. Il doit également répondre à ces questions pour assurer une qualité de service d’infogestion digne de votre infrastructure informatique.