Tour d’horizon des services de la téléphonie d’entreprise dont peu d’utilisateurs professionnels connaissent l’étendue. Il présente les avantages fonctionnels et tarifaires des différentes techniques. téléphonie classique (filiaire et herzienne), réseaux téléphoniques locaux (PBX), multimédia (Numéris), téléinformatique, serveurs, opérateurs, facilitant ainsi le choix du lecteur. Un chapitre important décrit les paramètres à étudier dans le cadre d’un appel d’offre