Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable : - Déjouer les pièges de la fidélisation induite - Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle - Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant gagnant - Contrôler efficacement la satisfaction des clients - Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum - Développer une relation de confiance durable avec les clients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable.