La qualité est désormais perçue comme une question de survie. En informatique, l'état de l'art s'est peu à peu enrichi jusqu'à proposer des principes, des techniques, et des recommandations, qui modifient notre perception des projets et qui doivent nous fournir des armes pour en affronter la complexité. De nombreux outils en témoignent, que se soit pour la métrologie du logiciel, les tests ou encore la gestion de configuration. Plan qualité du logiciel et des services Internet s'attache à montrer la diversité des situations et la multiplicité des solutions que l'on peut envisager. Il fait ressortir la nécessité de prendre en compte le contexte du projet. La première partie expose le processus de rédaction, étape par étape, en montrant les actions que doivent mener les responsables de projet. La deuxième partie complète le processus en commentant le sommaire type applicable aux plans qualité. La troisième partie examine les dispositions propres à des contextes particuliers : les développements en technologies x-net et les projets recourant à la notation UML.