Cet ouvrage traite l'externalisation des télécoms d'entreprise sous différents angles. Outre les aspects stratégiques et organisationnels, il donne également des points de vue économique, juridique et humain. La résultante de ces approches révèle la notion d'Opérateur Privé Virtuel (Virtual Private Operator) qui est associée à un système complet de concepts : les trois politiques de gestion des télécommunications d'entreprise, les quatre états organisationnels de la fonction télécom, les cinq vecteurs de la politique des télécommunications d'entreprise, le point d'arbitrage économique de l'externalisation, les huit classes de clauses contractuelles, etc. Ce système de concepts est bâti sur des notions connues telles que le contrat de service (Service Level Agreement, SLA), le réseau privé virtuel (Virtual Private Network, VPN), et les coûts moyens incrémentaux à long terme (CMILT), qui sont revisités. De même, une initiation aux articles du code du travail L122-12 et L132-8 est proposée