Le plan de progrès est au cœur de la démarche qualité. Il permet de réfléchir aux relations de l’entreprise avec ses fournisseurs, clients, salariés et actionnaires; mais aussi de recenser les difficultés prévues sur 5 à 10 ans dans les domaines évoqués ci-dessus; de hiérarchiser les difficultés et de déterminer les solutions possibles. Tout en adoptant une démarche de praticien, cet ouvrage est un guide sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas en qualité totale.