Aujourd’hui, un système d’information efficace est construit à partir d’Internet. C’est le sens du terme “orgaNETisé”. La micro-informatique communicante et les NTIC au sens large ont changé et continuent à profondément changer les relations de l’entreprise avec les autres entreprises (B2B Business to Business), et avec ses clients (B2C business to customers). Il existe une composante essentielle qui a souvent été sous-estimée, celle de l’organisation interne de l’entreprise et du rôle de chacun dans le “business” de l’entreprise (B2E : Business to Employees). L’auteur passe en revue l’ensemble de ces nouveaux outils, qu’ils soient déjà bien implantés (courrier électronique, logiciels partagés...) ou moins répandus (agendas électroniques partagés, e-learning, gestion des connaissances...). Pour chacun il propose une grille d’analyse de la situation qui guidera le DSI dans sa prise de décision.