Le reengineering est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opératoires visant à obtenir une amélioration spectaculaire des principales performances en matière de coût, de qualité, de service et de rapidité. Ce livre démontre avec force que le reengineering est le seul espoir pour restaurer la vigueur concurrentielle des entreprises occidentales. Les auteurs explorent les raisons, décrivent ses techniques et signalent les problèmes que rencontrent les lecteurs dans un monde où seules réussiront les entreprises qui auront changé du tout au tout leur processus de fonctionnement. Ouvrage décapant, revigorant qui permet de comprendre comment fonctionne le reengineering, d'apprendre comment le réussir. Il donne aux entreprises les outils indispensables pour réinventer leur métier.