Le portefeuille de clients des entreprises modernes est un gigantesque gisement de valeur ajoutée souvent inexploité. Or, plutôt que d'optimiser les leur clientèle existante, les entreprises consacrent plus de ressources pour acquérir de nouveaux clients. Ce paradoxe marketing est d'autant plus frappant que les nouvelles technologies offrent le moyen d'obtenir des renseignements précis et de produire aisément et pour un coût raisonnable des services personnalisés. Dans cet ouvrage, les auteurs démontrent quels gains les entreprises peuvent tirer du marketing one to one, et donnent des méthodes pour les obtenir. Des matrices et des outils graphiques viennent soutenir une démonstration fondée sur une alternance d'exemples pratiques et de courtes explications. Des chapitres brefs et structurés guident le lecteur sur les aspects stratégiques, organisationnels et prospectifs du marketing one to one.