Aujourd'hui, tous les managers doivent réagir en permanence à un monde de changement, aux besoins et attentes de plus en plus pressants des actionnaires, des clients, des partenaires, du personnel et de la collectivité. Dans ce contexte, assurer durablement la compétitivité de l'entreprise, c'est : tirer parti des opportunités de la mondialisation et prévenir les menaces de la globalisation et de la précarité, construire une performance durable dans un univers incertain, conduire le changement et organiser une entreprise, véritablement globale capable de changer au rythme des mutations, faire cohabiter les différents systèmes et concilier les intérêts particuliers des parties prenantes vers l'intérêt général. Ce livre très complet propose une démarche solide pour développer, déployer, évaluer et améliorer le système de management global de l'entreprise en s'appuyant sur les modèles et principes fondamentaux de l'Excellence. Il est destiné principalement aux présidents, directeurs généraux, membres de comités de direction, managers des entités opérationnelles, responsables qualité, consultants, formateurs, assesseurs EFQM... Son approche transversale et globale ainsi que l'équilibre entre concepts et pratique en feront un manuel très recherché par les enseignants et étudiants en management. Une synthèse remarquable du management en un tout global ; structuré, cohérent et homogène. Une approche fondée sur les modèles et les principes de l'Excellence : modèles Deming, Malcolm Baldrige, EFQM... Un manuel qui est aussi un véritable guide pour aider le manager à construire un management cohérent, illustré de plus de 50 schémas et tableaux. Un livre, qui resitue les concepts et principes fondamentaux du management (création de valeur, knowledge management, tableau de bord prospectif...) dans l'action quotidienne du dirigeant. Une invitation aux managers à tirer parti de leur leadership pour conduire le changement et développer un projet qui donne foi en l'avenir.