L'audit interne est une étape clé dans la démarche qualité d'une entreprise, qui lui permet à la fois : - de détecter les dysfonctionnements dans son organisation et de proposer les mesures correctives nécessaires, - de vérifier la conformité de ses processus par rapport à la norme, dans un but de certification (audit qualité "tierce partie"). Cet ouvrage très pratique décrit en détail tous les aspects à maîtriser pour réussir ses audits qualité internes (mise au point du programme d'audit, formation des auditeurs, conduite des entretiens, rapport d'audit) en se référant systématiquement aux exigences de la norme ISO 9000:2000.