Ce livre est l’un des best-sellers mondiaux consacrés à la gestion de la qualité. L’auteur y explique de façon simple et pratique l’ensemble des outils et méthodes qui guident la mise en place d’actions d’amélioration de la qualité. Ce guide présente les histogrammes, graphiques, techniques de stratification ou d’échantillonage et est illustré par de nombreux exemples pratiques.