Ces dernières années ont vu la mise en œuvre de réseaux hétérogènes complexes. De façon concomitante, l’exigence de qualité de service s’est intensifiée et l’ère des services n’a fait qu’accroître le nombre des acteurs et des besoins. L’ouvrage montre de manière originale les similitudes et spécificités de la gestion de réseau et de service pour une maîtrise de la réponse globale. Cinq approches fondamentales sont proposées : modèle informationnel, architectural, de communication, fonctionnel et organisationnel. Pour chacune d’entre elles, les concepts sont mis en évidence, les normes et standards sont analysés, des exemples et exercices sont proposés, une étude de cas est développée.