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eSCM et Sourcing IT : Le référentiel de la relation client-fournisseur

De : Georges Epinette, Benoît Leboucher, Pierre-Dominique Martin
Editeur : Dunod

Ce livre s'adresse à tous ceux qui ont à intervenir dans une relation client-fournisseur, qu'ils soient membres d'une DSI, responsables de fonctions métiers, commanditaires de projets ou négociateurs de contrats IT. Le but de cet ouvrage est de guider concrètement le lecteur et son entreprise à comprendre et mettre en place le référentiel eSCM (IT enable Sourcing Capability Model), issu de l'université Carnegie Mellon. Les deux premiers chapitres analysent les enjeux de la relation client-fournisseur pour les deux parties. Le troisième fait le point sur les politiques de sourcing et les stratégies qui les accompagnent. Les grands principes d'eSCM et du processus de certification sont ensuite décrits. Les chapitres 5 à 7 entrent dans le détail du référentiel et décrivent les pratiques de CL (Client) et SP (fournisseur ou Service Provider).
Le huitième chapitre aborde les conséquences du sourcing sur le capital immatériel. Les chapitres suivants permettront au lecteur de se poser les bonnes questions sur les objectifs qu'il poursuit en ayant recours à eSCM. Il trouvera des outils et des indicateurs utiles (benchmarking et benchlearning) à la bonne maîtrise de son projet. L'ouvrage s'achève sur l'apport potentiel du référentiel eSCM au BPO (Business Process Outsourcing).

L'avis du Guide Informatique

Hubert d'Erceville

Une passionnante confrontation entre clients/fournisseurs de service

Deux parties distinctes composent ce livre. D’abord il s’agit de la confrontation entre les deux mondes client/fournisseur, passionnant ; ensuite l’ouvrage présente les référentiels sur le sourcing IT (IT enablesourcing capabilitity model) ou eSCM.
Le premier chapitre donne la parole aux acheteurs. Cette analyse souligne la grande difficulté des entreprises à rester indépendante de la pression marketing et technique exercée par les fournisseurs. Le second chapitre, où s’expriment les fournisseurs, traite de la grande versatilité des demandes clients à la recherche de bas prix. Le troisième chapitre décrit et analyse sur l’E-Sourcing. L’ensemble est passionnant, tout juste regrettera-on l’absence de synthèse faite par les deux mondes en présence. Le reste de l’ouvrage est consacré aux référentiels eSCM, à leurs définitions et leurs pratiques au jour le jour.
L’ensemble fait un tout relativement cohérent. A ce titre, ce livre devrait prendre sa place sur le bureau des DSI ou des acheteurs IT, autant que des responsables commerciaux. Bref, d etous ceux qui se soucient d’entretenir une relation durable entre client et fournisseur de service.