Destiné aussi bien aux étudiants d’école de commerce qu’aux professionnels, cet ouvrage propose une synthèse pluridisciplinaire nécessaire à l’appréhension du commerce électronique. Il mêle des questions stratégiques, informatiques, organisationnelles, marketing, managériales et juridiques. Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d’entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d’affaires (business models) en ligne avant de présenter la question d’une stratégie de distribution multi-canal, mixant réseaux électronique et traditionnels. Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s’intéressent à l’expérience du client dans la gestion de la relation du client ainsi qu’aux moyens de le fidéliser. Ils analysent par ailleurs les spécificités du marketing du canal électronique et présentent les aspects logistiques. L’ouvrage comporte des contenus reposants aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationaux en matière de commerce électronique. A la fin de sa lecture, le lecteur sera en mesure de développer un projet de commerce électronique B2C ou B2B.