Que vous soyez Technicien ou Administrateur réseau dans une PME/PMI ou Utilisateur averti dans une TPE, cet ouvrage vous donnera les clefs nécessaires pour assurer le support aux utilisateurs sur leurs applications standards fonctionnant sous Windows XP (Word, Excel, Outlook, Internet Explorer...). Il présente les options de configuration et de personnalisation de ces applications et détaille les problèmes les plus couramment rencontrés par les utilisateurs, les solutions à apporter, mais aussi les méthodes d'investigation permettant d'identifier les causes d'un nouvel incident et les pistes pour le résoudre. Des chapitres particuliers sont consacrés au fonctionnement du réseau et de Active Directory.