Le guide d'étude officiel de Microsoft pour apprendre à assister les utilisateurs et à résoudre les problèmes liés à Windows XP ! Que ce soit pour se préparer aux examens MCP 70-271 et 70-272 (Microsoft Certified Professional) indispensables à la certification MCDST, ou pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin en milieu professionnel, ces kits vous permettent d'apprendre tous les aspects de l'assistance et de la résolution des problèmes liés au système d'exploitation Windows XP et aux applications associées. Travaillez en étudiant les leçons et les exercices pratiques et obtenez à votre rythme toutes les compétences nécessaires à la certification. Optimisez vos performances en vue de l'examen en apprenant : • À configurer et dépanner les installations et les mises à jour. • À résoudre les problèmes d'accès aux fichiers, aux dossiers et aux services d'impression. • À configurer et dépanner les périphériques de stockage, d'affichage et d'entrée/sortie. • À dépanner l'environnement utilisateur. • À configurer les comptes utilisateurs et de groupe, ainsi que les paramètres de sécurité. • À rétablir les connexions réseau locales et à distance. • À optimiser les performances système. • À configurer et dépanner les applications Office, ainsi qu'à résoudre les problèmes d'utilisation. • À personnaliser les applications en configurant les paramètres du système d'exploitation. • À configurer Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express et Microsoft Internet Explorer. • À dépanner les applications confrontées à des problèmes de connexion et à répondre aux questions des utilisateurs. • À gérer les paramètres et autorisations de sécurité, à appliquer les mises à jour et à gérer les incidents de sécurité.