A la fois technique marketing et mécanisme d'écoute, les blogs, loin d'être d'inoffensifs journaux intimes, sont un vecteur de communication extrêmement puissant. C'est ce qu'a découvert à ses dépens ce fabricant d'antivols pour vélos, le jour où plusieurs blogs ont annoncé qu'un simple stylo permettait de forcer l'un de ses modèles les plus réputés. Fort heureusement, les effets générés par les blogs peuvent être beaucoup plus positifs ! Jeremy Wright, consultant et blogueur réputé, montre ici comment les blogs s'intègrent dans le monde des affaires en tant que support de communication et de relation qui, au lieu de seulement transmettre l'information au client, permet d'instaurer avec lui un vrai dialogue et d'interagir à l'échelle mondiale. Im explique ensuite concrètement et à l'aide de nombreux exemples comment : mettre en œuvre un blog dynamique, attrayant et instructif ; maîtriser les techniques de suivi ; réagir aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs ; évaluer sa stratégie marketing ; transformer ses pratiques commerciales. Enrichi d'un glossaire et d'exemples de blogs francophones, cet ouvrage fournira aux professionnels du marketing et de la communication l'ensemble des outils pour prendre à temps le tournant de la dernière révolution marketing.