Cet ouvrage vous permettra d'appliquer de manière pertinente le modèle ISO 9001 et d'utiliser l'ISO 9004 afin de mettre en cohérence la politique qualité avec les autres politiques de la Direction générale. La version 2000 des normes ISO 9000 conclut ainsi la révision de ces textes initiée en 1990. Le respect du cahier des charges et la structure commune de ces normes résultent de la volonté constante des acteurs de la normalisation afin de construire des référentiels répondant aux besoins des entreprises. Ces normes proposent de véritables outils pour aider à la responsabilité de la direction, au management des ressources et aux mesures, analyses et amélioration de la satisfaction des clients. Cet ouvrage est construit de manière à : - donner le contexte d'évolution de ces nouvelles normes; - comparer de façon exhaustive et de mettre en perspective les exigences de l'ISO 9001:1994, 9001:2000 et 9004:2000 ; - donner les principes de mise en oeuvre. Deux compléments permettent d'approfondir les connaissances des normes de la série ISO 9000 - deux exercices avec leurs corrigés ; - un historique rapide de l'ISO et des différents stades de création d'une norme.