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Guide commenté des normes et référentiels

De : Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda
Editeur : Eyrolles

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ?
Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider ! Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés. Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles. Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20000: 2010, ISO 38500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21000, CoBit V4.1...). Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

L'avis du Guide Informatique

Dominique Moisand

Un guide des normes ISO

L’ouvrage comprend 4 parties : Normes, Référentiels, Méthodes et Modèles, cet ensemble, les NRM, constitue un corpus de règles et d’outils indispensables à l’entreprise.
La norme renvoie au réglementaire, à une directive qui s’impose pour définir un standard pour un produit ou un service, C’est ce qui s’impose à l’entreprise dans le cadre de certification (normes ISO dans le but d’être certifié) ou de la conformité (SOX). Une vingtaine de normes ISO sont décrites. On regrettera le peu de place faite à d’autres normes (BALE II par exemple).
Les référentiels constituent une sorte de mémoire de « bonnes pratiques » au fil des années. Leur utilisation n’a rien d’obligatoire mais on peut espérer que l’adoption d’un référentiel conduise quasi-automatiquement à des bénéfices tangibles. C’est ainsi que certains proposent d’adopter CMMi en s’appuyant sur un benchmark de plusieurs entreprises censé prouver la corrélation entre les gains obtenus et le degré de conformité à CMMi. Le périmètre d’un référentiel est en général bien circonscrit (DSI, projets, exploitation, sous-traitance, etc.). Les auteurs nous laissent un peu circonspects sur la différence entre normes et référentiels dès lors que l’on parle de certification des organisations.
Les méthodes représentent une capitalisation du savoir-faire. En ce sens, il est préférable de les connaître et de choisir la méthode la plus appropriée à ses objectifs. C’est le lieu de prédilection du consultant porteur de méthodes mises en œuvre au fil de son expérience, de façon à faire gagner du temps à son client dans sa transformation.
Les modèles sont des outils qui ont fait leur preuve pour mettre en scène une problématique et partager une vision entre différents acteurs. Par exemple, la matrice SWOT (forces faiblesses), les RACI (grille des responsabilités) ou la chaîne de la valeur, sont communément utilisés. S’en priver serait contre-productif dans l’animation de groupes de travail sur les sujets correspondants.
Même si la liste des NRMM proposée est impressionnante, l’ouvrage colle plus à l’actualité sur les normes ISO que pour les autres NRMM lesquelles paraissent parfois décrites de façon intemporelle.