ITIL (Information Technology Infrastructure Library) constitue un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d’information auxquelles de nombreux logiciels d’exploitation informatique se conforment : - comment organiser une production informatique ;- comment améliorer l’efficacité du système d’information ;- comment réduire les risques ;- comment augmenter la qualité des services informatiques. La nouvelle version d’ITIL (V3), publiée fin mai 2007, est constituée de cinq livres principaux, soit environ 2500 pages. Voici un guide pratique de l’ITIL V3 en 500 pages grâce auquel vous pourrez vous préparer efficacement à l’examen de certification. L’expertise de Nadin Ebel vous accompagne pas à pas dans les cinq phases du cycle de vie d’un service informatique telles qu’elles sont définies par l’ITIL V3. La première partie du livre présente tous les concepts fondamentaux de l’ITIL et les approches sur lesquels se basent les processus. Les cinq parties suivantes correspondent aux cinq composantes de l’ITIL. L’auteur présente brièvement chaque composante avant d’entrer dans le détail des rôles, activités, tâches et interfaces. />La dernière partie du livre est consacrée à la certification ITIL V3 du premier niveau (Foundation Certificate) qu’il est désormais possible d’obtenir sans avoir suivi une formation chez un formateur accrédité. Vous trouverez à la fin de l’ouvrage plus de 200 questions à choix multiple qui vous aideront à réviser ce que vous venez d’apprendre.