Mémento ITIL

De : Christian Dumont

Editeur : Eyrolles

Octobre 2007

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ITIL pour un service informatique optimal

Mis à jour avec ITIL v3 et la norme ISO 20000 !

De : Christian Dumont

Editeur : Eyrolles

Juin 2007

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ITIL et la gestion des services Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

De : Thierry Chamfrault et Claude Durand

Editeur : Dunod

Octobre 2006

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Management des opérations informatique et ITIL

De : Jacques Moulinec, Flemming Christensen, Lionel Loyer et Hervé Guyader

Editeur : n/a

Février 2006

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ITIL pour un service optimal

De : Christian Dumont

Editeur : Eyrolles

Janvier 2006

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Introduction à ITIL

Service delivery, Service support

De : Christian Nawrocki

Editeur : n/a

Aout 2005

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Project managing ITSM from Hell

A guide to worst pratices

De : Brian Johnson et Paul Wilkinson

Editeur : n/a

Avril 2005

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Itil

Service Support CD-Rom

De : n/a

Editeur : TSO (The Stationery Office)

Septembre 2000

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Applications Management

Itil

De : Office of Government Commerce Staff

Editeur : TSO (The Stationery Office)

Septembre 2002

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