Malgré la crise, les responsables informatiques persistent et signent : en 2008, ils ont engagé davantage de projets qu'en 2007. Très exactement +18%, en atteste l'indicateur Comm'back sur l'exercice total. C'est même un paradoxe : au premier semestre la croissance a été mesurée comme faible (+9%), alors qu'elle a progressé beaucoup plus fortement au second semestre (+29%). La preuve qu'à la fin 2008, la crise n'avait pas atteint les rivages des DSI et, par effet direct, les fournisseurs informatique. La lecture des résultats segment par segment éclaire davantage sur la tendance des investissements informatique réalisés par les DSI au cours de l'année écoulée. Il s'y trouve des hausses et aussi des baisses. Les chiffres des intentions d'acquisitions informatiques et télécoms sont globalement à la hausse. Plus clairement, l'investissement technologique se poursuit à condition que sa rentabilité soit rapide.

Davantage de projets en 2008, mais à court terme

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Source : Guideinformatique.com/Comm’Back/Mars 2009 Ainsi, les projets les plus populaires sont ceux qui sont réputés permettre un ROI substantiel. En tête se retrouvent alors tout naturellement le changement d’opérateur téléphonique et la visioconférence, suivis de près par tout ce qui à trait à la dématérialisation des documents, surtout des factures (+120%) ou la mise en place de systèmes de gestion électronique de doculents de type GED (+64%). La téléphonie est le secteur qui voit le plus de projets fleurir, avec en particulier le changement d’opérateur fixe. On peut y voir la volonté de rationaliser les coûts de fonctionnement des entreprises. C’est probablement la même raison qui explique le fort développement des projets liés à la visioconférence (+57% sur l’année) permettant de réduire les frais de déplacements. L'indicateur Comm'Back met aussi en avant la baisse sensible des projets de migration d’OS (-54%) ou de type gestion qualité (-40%). Ceux-ci ne sont probablement pas perçus comme étant de nature à avoir un impact immédiat sur les résultats des entreprises.

Les SSII sont les grandes perdantes de l’année 2008

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Source : Guideinformatique.com/Comm’Back/Mars 2009 Seul le secteur des services, qui a pourtant connu une belle embellie au 1er semestre 2008, est en perte de vitesse sensible d’une année sur l’autre. La chute est d'autant plus notable qu'au cours du premier semestre, l'indicateur à crû de 128% avant de chter brutalement de 71% au second semestre. Le bilan de l'année laisse voir un recul final de 44% qui se maintient pendant les premiers mois de 2009. A ce titre, les SSII sont les grandes perdantes de l’année, estime Comm'Back. Ce retournement de tendance serait naturellement dû aux mauvaises conditions économiques (-44% sur l’année pour les projets visant à faire appel à des SSII, -40% pour les plans de formation bureautique et -21% pour les projets de formation réseaux). Comme à chaque fois que l’économie se contracte et que des licenciements sont annoncés, les entreprises ont tendance à faire avec leurs salariés ce qu’elles auraient pu sous-traiter dans une autre situation et à couper des budgets qui ont un impact négatif sur leurs résultats (contrairement aux projets applicatifs ou hardware qui peuvent être vus comme des projets permettant de générer des réductions de coûts de fonctionnement). C’est probablement également la raison pour laquelle des projets comme la mise en place de logiciels de gestion de contenus web se développent très largement (+350% sur l’année) puisqu’ils redonnent la main aux équipes internes et permettent de réaliser des économies substantielles sur les services liés à la mise à jour des sites web. Dès lors, si les projets services purs sont en baisse, les projets liés à la maintenance des matériels sont en forte hausse (+303% pour la maintenance micro et +306% pour la maintenance réseaux sur l’année), signe du vieillissement des parcs informatiques.

Bonne année 2008 : les segments en progression sont les plus nombreux

Outils de gestion de contenus	350%
Maintenance réseaux	306%
Maintenance micro	303%
Virtualisation de type VMWare	300%
Changement d'opérateur mobile	250%
Changement d'opérateur fixe	206%
Workflow incluant GED	153%
Dématérialisation des factures	120%
Visioconférence	57%
Outil CRM	55%
GED	55%
ERP	33%
Formation réseaux	-21%
Catégorie services globale	-23%
Gestion de la qualité	-40%
Formation bureautique	-40%
Appel à des SSII	-44%
Projets de migration d'OS	-54%